Informativa sui rimborsi
Informativa sui resi e rimborsi – 3DodLAB
Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026
1. Informazioni generali
Il negozio online 3DodLAB (www.3dodlab.com) è gestito da C.O.D.O. SRLS, società con sede legale a Rosolini (SR), Italia.
La presente informativa disciplina le condizioni di recesso, restituzione, rimborso, sostituzione e assistenza post-vendita per gli acquisti effettuati sul nostro negozio online.
3DodLAB propone prodotti standard, articoli artigianali realizzati mediante stampa 3D e stampa UV, nonché prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste del cliente.
Le condizioni di reso possono variare in base alla natura del prodotto e al motivo della restituzione.
Restano sempre garantiti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
2. Diritto di recesso – Prodotti standard
Per i prodotti standard acquistati online, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dalla ricezione dell'ultimo bene.
Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti standard acquistati in promozione, durante i saldi o mediante codici sconto.
3DodLAB offre volontariamente una finestra di 14 giorni per richiedere il reso per ripensamento dei prodotti standard anche ai clienti residenti fuori dall'Unione Europea, fatti salvi eventuali diritti più favorevoli riconosciuti dalle normative applicabili.
Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati si applicano le condizioni specifiche indicate nella sezione 6.
3. Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può:
- Inviare un'email a 3dodlab@gmail.com.
- Utilizzare la funzione di recesso online disponibile sul nostro negozio, quando accessibile.
La comunicazione deve contenere una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto.
Per facilitare l'identificazione dell'ordine, consigliamo di indicare:
- Numero d'ordine.
- Nome e cognome dell'acquirente.
- Prodotto interessato.
- Recapito email.
Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso e non è necessaria un'autorizzazione preventiva per esercitare il diritto nei casi previsti dalla legge.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le informazioni operative per la restituzione.
4. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve rispedire o consegnare il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione.
Indirizzo per le restituzioni:
C.O.D.O. SRLS – 3DodLAB
Via Giove 19
96019 Rosolini (SR)
Italia
L'indirizzo indicato è quello operativo per la gestione dei resi e può essere distinto dalla sede legale della società.
Il cliente è invitato a imballare accuratamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto.
Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale, quando disponibile, ma la sua assenza non impedisce l'esercizio del diritto di recesso.
Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
5. Costi di restituzione
In caso di recesso per ripensamento relativo a un prodotto standard, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata al momento dell'acquisto.
Il cliente può utilizzare il corriere o il servizio postale che preferisce.
Consigliamo di scegliere una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato, soprattutto per prodotti fragili.
Il costo del trasporto di ritorno dipende dalla località di spedizione, dal peso, dalle dimensioni del pacco e dal servizio scelto.
3DodLAB non applica una commissione amministrativa per l'esercizio del diritto di recesso.
In caso di prodotti difettosi o non conformi, i rimedi dovuti in base alla garanzia legale sono forniti senza spese per il consumatore, comprese le eventuali spese di restituzione necessarie.
6. Prodotti personalizzati e realizzati su misura
Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso per ripensamento non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Per 3DodLAB possono rientrare in questa categoria, quando effettivamente realizzati secondo specifiche individuali del cliente:
- Nomi, lettere e decorazioni personalizzate con nomi, date, iniziali o dediche.
- Segnaposto, articoli per matrimoni, eventi e ricorrenze personalizzati.
- Oggetti decorati con fotografie, loghi o grafiche fornite dal cliente.
- Prodotti realizzati secondo misure individuali o caratteristiche specificamente richieste.
- Altre creazioni chiaramente personalizzate su richiesta dell'acquirente.
Per i prodotti effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati non accettiamo resi per semplice ripensamento o cambi richiesti per preferenze personali.
Questa limitazione non si applica ai casi di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi al contratto.
Anche per gli articoli personalizzati restano integralmente applicabili i diritti di garanzia legale, compresi i rimedi di riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti dalla normativa.
7. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Per i contratti di vendita di beni, 3DodLAB può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione, da parte del cliente, dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende:
- Il prezzo dei prodotti oggetto del recesso.
- Le spese di consegna iniziali fino all'importo corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari sostenuti dal cliente per scegliere una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno costosa disponibile.
Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
Non vengono applicati costi aggiuntivi per il rimborso.
I tempi di effettiva visualizzazione dell'accredito possono dipendere dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
La soddisfazione dei clienti e la qualità dei prodotti sono importanti per 3DodLAB.
Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato, diverso da quanto ordinato o non conforme alle caratteristiche dichiarate, il cliente può contattarci all'indirizzo:
Per facilitare e velocizzare l'assistenza consigliamo di comunicare:
- Numero dell'ordine.
- Descrizione del problema riscontrato.
- Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili.
Le fotografie sono utili per la valutazione, ma la loro assenza non comporta la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità tutela il consumatore nei casi e nei termini previsti dal Codice del Consumo, con riferimento ai difetti di conformità manifestatisi entro 24 mesi dalla consegna.
Quando sussistono i requisiti previsti dalla normativa, il consumatore può ottenere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi previsti, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
I rimedi previsti dalla garanzia legale sono forniti senza spese per il consumatore.
La garanzia legale non copre i danni riconducibili esclusivamente a incidenti successivi alla consegna, utilizzo improprio o impiego incompatibile con le caratteristiche e le istruzioni del prodotto, quando non derivino da un difetto di conformità.
9. Sostituzioni e cambi
I cambi richiesti per preferenze personali, come il desiderio di un colore, una forma o una dimensione differenti, possono essere valutati dal nostro servizio clienti.
Per gli articoli standard, resta sempre salvo il diritto di recesso quando applicabile.
Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati non sono previsti cambi per ripensamento, salvo diverso accordo espresso con 3DodLAB.
In presenza di difetti di conformità, si applicano sempre i rimedi previsti dalla garanzia legale.
10. Prodotti acquistati in promozione
I prodotti standard acquistati durante promozioni, saldi o con codici sconto mantengono il diritto di recesso previsto dalla legge.
La presenza di uno sconto non comporta, da sola, l'esclusione del diritto di recesso.
Per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati continua ad applicarsi l'eccezione prevista dall'articolo 59 del Codice del Consumo, indipendentemente dall'eventuale prezzo promozionale.
Restano in ogni caso tutelati i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
11. Ordini internazionali
3DodLAB effettua spedizioni in Italia e verso diversi Paesi esteri.
Per gli ordini internazionali, i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalle normative applicabili restano pienamente validi.
Per le restituzioni dall'estero, il cliente è invitato a utilizzare una spedizione tracciabile e ad assicurarsi della corretta compilazione della documentazione doganale eventualmente necessaria.
Le spese dirette di restituzione per ripensamento di prodotti standard sono a carico del cliente, salvo condizioni più favorevoli comunicate al momento dell'acquisto o diritti inderogabili applicabili.
Per i prodotti difettosi o non conformi, 3DodLAB gestisce le richieste nel rispetto degli obblighi di garanzia applicabili.
12. Modulo tipo di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, è possibile utilizzare il seguente modello.
L'utilizzo del modulo non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
Destinatario: C.O.D.O. SRLS – 3DodLAB
Email: 3dodlab@gmail.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
- Numero d'ordine:
- Prodotto:
- Data dell'ordine:
- Data di ricezione del prodotto:
- Nome e cognome:
- Indirizzo:
- Email:
- Data:
- Firma (solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo):
13. Contatti e assistenza clienti
Per informazioni su resi, rimborsi, sostituzioni, prodotti personalizzati o garanzia legale, è possibile contattare:
3DodLAB – C.O.D.O. SRLS
Email: 3dodlab@gmail.com
Telefono: +39 351 679 7066
Sito web: https://3dodlab.com
Indirizzo operativo per i resi:
Via Giove 19
96019 Rosolini (SR)
Italia
Il servizio clienti è disponibile per assistere gli acquirenti nella gestione delle richieste e delle eventuali problematiche successive all'acquisto.
3DodLAB – Progettato e realizzato in Sicilia.